Horské chaty II.

Olpererhütte – Zillertálské Alpy, foto: Andreas Strauß

Hut Reservation, Hüttenknigge – Jak se chovat na chatách, rušení rezervací a duplicitní rezervace, dvě chaty a čtyři termíny, stornopoplatky.

Text: Ladislav Jirásko

Hut Reservation

Společný online rezervační systém používají alpské svazy Rakouska, Německa, Jižního Tyrolska a Švýcarska. Koncem roku 2024 byla spuštěna vylepšená verze systému OHRS („Hut Reservation“). Během prvního roku provozu (2022) byl systém velmi kladně přijat jak hosty, tak chataři. A to potvrdilo smysluplnost investice do vylepšených funkcí a uživatelské přívětivosti. Dle údajů z tohoto systému Hut Reservation bylo v roce 2025 prostřednictvím tohoto systému online rezervováno více než 1,8 milionu přenocování na 545 chatách., které jsou napojené na uvedený systém. To jsou pro uvedené alpské svazy zcela jistě významné počty a významná čísla.

Současně se začíná objevovat nový trend. V souvislosti s on-line rezervačním systémem začíná na chatách znatelně přibývat případů nepozornosti a bezohlednosti. To, co bylo dříve výjimkou, se kvůli neustále narůstajícímu počtu návštěvníků stává přítěží. Jedním z narůstajících negativních jevů jsou duplicitní rezervace, které komplikují logistiku a jsou nefér vůči mnoha zájemcům o ubytování.

Kalser Tauernhaus – horská skupiny Großglockneru, foto: Ladislav Jirásko

Příručka jak se chovat na horských chatách - Hüttenknigge

Rakouský Alpenverein spolu s Německým Alpenvereinem (DAV) a Alpenvereinem Jižního Tyrolska (AVS) vydal ve druhé polovině roku 2025 aktualizovanou příručku nebo také Desatero o chování na horských chatách (Hüttenknigge). Tato příručka je reakcí na rostoucí negativní jevy, které mají na chatách v posledním období rostoucí trend.

Prostřednictvím deseti ilustrovaných pravidel chtějí uvedené alpské svazy zvýšit povědomí o pravidlech chování na horských chatách. Desatero shrnuje klíčové zásady správného chování a připomíná jak ohleduplně jednat s ostatními návštěvníky chat. Desatero se zaměřuje na témata, jako je plánování túry, příjezd, seznamy vybavení, rezervace, přidělování míst na spaní, hospodaření s vodou a el. energií a nakládání s odpady. Desatero se setkalo s velkým ohlasem na sociálních sítích i v tisku.
Rušení rezervací a duplicitní rezervace V posledních měsících se především v rakouských a v německých mediích (tisk, rozhlas, sociální sítě) objevují informace a články o rostoucím počtu rušení rezervovaných míst krátce před nástupem na chatu. Zajímavé jsou odpovědi a postoje některých chatařů, kterých se tato problematika týká.

Pří špatném počasí ruší velký počet hostů rezervace na poslední chvíli. Při špatném počasí je to dokonce obvyklé. Není ale obvyklé, že někteří hosté se neozvou vůbec. Takovýto způsob nekomunikace má několik momentů. Při zrušení rezervace krátce před plánovaným termínem (obvykle 5 dnů před termínem) není často vůbec jednoduché na poslední chvíli uvolněná místa obsadit jinými zájemci. Pokud hosté nedorazí a rezervaci nezruší, často není jasné, zda se v horách nedostali do potíží. V nejhorším případě to může vyvolat rozsáhlou pátrací akci.

Zruší-li host rezervovaný pobyt včas, obvykle (dříve než 5 dnů před nástupem) to i pro chataře není problém a chataři většinou v takových případech stornopoplatky neúčtují. Ke zrušení pobytu na poslední chvíli je hlas chatařů stejný: Když si lidé rezervují místo a pak nedorazí, stojí to spoustu peněz. Navíc tím připravují o zážitek z hor ostatní zájemce, na které se místo nedostalo.

Počet zrušených rezervací v posledních letech prudce vzrostl. Tisková zpráva ÖAV uvádí, že na chatách Rakouského Alpenvereinu se nyní ruší 30 až 40 procent všech rezervací. Přitom v roce 2022 bylo stornováno jen 15 procent rezervací.

Dvě chaty a čtyři termíny

Proč tak prudce vzrostl počet zrušených rezervací? „Hlavním důvodem je celkově vyšší počet rezervací. Hosté si místa zamlouvají s větším předstihem. Zároveň však obecně klesá míra závaznosti těchto rezervací a to není dobrý signál jak pro chataře, tak také pro milovníky hor.

U známých a hojně navštěvovaných chat je včasná rezervace často nezbytná. Víkendy a svátky bývají, zejména na oblíbených a dnes vyhledávaných dálkových turistických trasách, zcela obsazené už v únoru. Data získaná z Hut Reservation dokládají, že v některých případech si lidé rezervují více variant najednou – například několik chat na stejný termín nebo více termínů na jedné chatě. A definitivně se rozhodnou až krátce předem podle počasí a aktuálních podmínek. K rušení rezervací na poslední chvíli často vede i nepříznivé počasí, někteří rezervaci nezruší vůbec a na chatě se neobjeví. Chataři zaznamenávají i rostoucí počet hostů, kteří si rezervují pobyt na dvou sousedních chatách ve stejném termínu. A na poslední chvíli se rozhodují, kterou chatu potvrdí. Jiní hosté si rezervují pobyt např. na chatě na Dachsteinu a na stejný termín i na chatě na jihu v Karnských Alpách. Pak jedou tam, kde je lepší počasí. Takovýchto případů i jiných podobných je docela dost. Získat takovéto informace umožňuje právě Hut Reservation. Vysoký počtu rušených rezervací určitě souvisí s online rezervačním systémem, který dnes využívá 90 % chat Rakouského Alpenvereinu. Ačkoli má tento systém řadu výhod, zároveň snižuje práh pro zrušení rezervace na poslední chvíli, jelikož odpadá osobní kontakt. Svou roli hrají i (často) poměrně nízké storno poplatky.

Berliner Hütte, jídelna, Zillertálské Alpy, foto: Andreas Strauß

Stornopoplatky

Rakouský Alpenverein doporučuje provozovatelům chat neúčtovat žádný poplatek, pokud je rezervace zrušena nejpozději pět dní před plánovaným termínem nástupu. Při pozdějším zrušení pobytu navrhuje deset euro. Chataři ale většinou postupují podle svých zkušeností a domluv. Při zrušení rezervace do 3 dnů před rezervovaným nástupem se stornopoplatky neúčtují, při zrušení pobytu dva nebo jeden den před nástupem většina chatařů účtuje storno ve výši 15 až 25 eur. Při nedostavení se bez omluvy je storno 25 eur. Rakouští chataři ale volají po zavedení jednotných pravidel. K tomu je nutné dodat, že v současné době jedná ÖAV o úpravě tohoto doporučení.

Pocit svobody, který člověk na horách tak rád prožívá, se zpočátku může zdát poněkud narušený pravidly chaty, s nimiž se setkáte hned po příjezdu. Při bližším pohledu však zjistíte, že cílem „pravidel“ není kazit zábavu. Na horách musí platit ohleduplnost, vzájemná podpora a pomoc. A to nejen v přístupu k přírodě, ale i v přístupu k ostatním návštěvníkům.

Kuchyně na chatě Adamerkhütte – Dachstein, foto: Martin Scherer